Кейсы

Запрос:
Найти руководителя отдела продаж.

Что на самом деле стояло за запросом:
Компания обратилась к нам за подбором РОПа, но мы сразу обозначили главное: просто нанять управленца — не значит выстроить продажи.

Без понятной структуры, системы KPI, мотивации и адаптации даже сильный кандидат долго не удержится — или не даст нужного результата.

Что мы сделали:

• Провели диагностику отдела и определили системные «провалы».
• Разработали полную книгу отдела продаж: оргструктуру, сегментацию клиентов, метрики, этапы сделок.
• Настроили KPI и мотивацию, привязанную к планам и марже.
• Создали план адаптации и аттестации для нового руководителя.
• Только после этого — подобрали и ввели в должность сильного РОПа.

Результат для клиента:
В отдел продаж пришёл управленец, который с первого дня включился в готовую систему.
Ушёл хаос — появились прозрачные правила, понятная ответственность и регулярная отчётность.
Продажи стали предсказуемыми, а собственник — наблюдать не за «движением», а за результатом.

Запрос:
Навести порядок в управлении и подготовить бизнес к масштабированию

Исходная ситуация:
Компания управляла двумя крупными базами отдыха. При этом не было ни системы финансового учёта, ни прозрачной структуры управления.
Доходы и расходы фиксировались хаотично, мотивация сотрудников не была связана с результатами, регламенты отсутствовали.
При такой модели любое масштабирование несло высокий риск — ни один процесс не был формализован.

Что мы сделали:

• Полностью перестроили операционную модель управления
• Настроили учёт доходов и расходов, разработали финансовую отчётность и систему ключевых показателей
• Выстроили новую оргструктуру с распределением ролей и зон ответственности
• Создали KPI и систему мотивации, основанную на прозрачных результатах
• Разработали регламенты, инструкции и стандарты работы по всем ключевым функциям

Результат:
Компания получила упакованную систему управления, готовую к масштабированию.
Вся операционная модель была формализована — более 500 страниц регламентов, стандартов и инструкций по должностям: управляющие, операционные менеджеры, отдел продаж, закупки и другие.

Собственник больше не зависит от ручного контроля и видит в цифрах, как работает каждый объект. Бизнес стал управляемым, прозрачным и готовым к расширению.

Запрос:
Навести порядок в отделе продаж и получить управляемую систему

Исходная ситуация:
В отделе продаж не было ни CRM, ни отчётности, ни аналитики.
Сделки велись вручную, в разных таблицах и чатах, сотрудники работали по наитию, а собственник не понимал, что происходит: какие клиенты в работе, где затыки, какие результаты у менеджеров и как формируется выручка.

Что мы сделали:

• Разработали техническое задание для CRM, адаптированное под специфику кадастровых услуг
• Совместно с интеграторами внедрили CRM-систему с учётом всех процессов компании
• Построили воронку продаж, шаблоны карточек сделок и систему аналитики
• Настроили отчётность по ключевым метрикам — сделки, лиды, конверсии, цикл сделки
• Разработали стандарты работы отдела продаж, KPI, систему мотивации и контроль выполнения задач

Результат:
Компания получила прозрачную, управляемую систему продаж. Все процессы зафиксированы в CRM, каждое действие — отслеживается, а результат — измеряется.
Появилась единая точка управления: собственник видит реальную воронку, эффективность сотрудников и может принимать решения на основе данных, а не интуиции.

Запрос:
Перестроить отдел продаж под управляемый рост

Исходная ситуация:
Компания работала в сегменте B2B с длинным циклом сделки, но структура отдела продаж была хаотичной. Менеджеры одновременно искали клиентов, вели переговоры, занимались оформлением документов и логистикой. Не было воронки, CRM, отчётности и прозрачных показателей. Продажи зависели от личной инициативы, а не от системы.

Что мы сделали:

• Разработали трёхуровневую модель отдела продаж, разделив функции между:

1. Лидорубами — обрабатывают входящие заявки, фиксируют лиды, очищают воронку
2. Хантерами — активно ищут новых клиентов, развивают входящие обращения
3. Фермерами — сопровождают повторные сделки, выстраивают долгосрочные отношения

• Прописали детальные зоны ответственности, задачи и критерии эффективности для каждой роли
• Создали индивидуальную систему мотивации, учитывающую особенности длинного B2B-цикла
• Подготовили техническое задание для интеграторов и внедрили CRM, адаптированную под структуру отдела
• Настроили воронки, метрики и дашборды, обеспечив собственнику полную прозрачность и контроль

Результат:
Компания получила управляемый, структурированный отдел продаж.
Каждый сотрудник работает в своей роли, мотивация стимулирует нужные действия, CRM обеспечивает чёткое ведение сделок, а аналитика — понимание, что происходит в бизнесе на каждом этапе.

Собственник больше не управляет «вслепую» — перед ним предсказуемая система, а не набор разрозненных действий.

Запрос:
Построить систему управления и продаж с нуля

Исходная ситуация:
Бизнес рос, но оставался в режиме ручного управления.
Не было оргструктуры, регламентов, аналитики и CRM — сотрудники действовали по ситуации, процессы не были формализованы, а данные о продажах и закупках приходилось собирать вручную. Масштабироваться в таких условиях было невозможно.

Что мы сделали:

• Разработали полноценную «книгу компании», включающую:

1. регламенты процессов
2. должностные инструкции
3. оргструктуру
4. стандарты работы по каждой роли

• Провели набор сотрудников в отдел продаж и закупок
• Подготовили и внедрили amoCRM, адаптированную под тендерную специфику
• Полностью оцифровали процесс продаж и документооборота
• Настроили отчётность «РНП» (рука на пульсе) — ежедневный мониторинг ключевых показателей
• Разработали систему мотивации и планирования для управленческого и исполнительного состава

Результат:
Компания получила системный бизнес, работающий по правилам. Все процессы формализованы, роли распределены, продажи ведутся в CRM, а управленческие решения принимаются на основе ежедневной аналитики.

Собственник теперь не погружён в хаос — он управляет структурой, которая работает прозрачно, стабильно и готова к масштабированию.

Запрос:
Нужна система, которая позволит управлять продажами, не терять клиентов и масштабироваться

Исходная ситуация:
Отдел работал «на опыте», а не на процессе — без чёткой структуры, CRM-логики, метрик и мотивации.

Что мы сделали:

• Мы создали для них полноценную книгу отдела продаж: прописали роли, алгоритмы, цикл сделки, продуктовую часть и стандарты работы. Разработали структуру воронок и построили модель продаж, где клиент не теряется после первой покупки, а возвращается снова — через грамотную работу с базой и развитием заказов.

• На основе этого спроектировали автоматизацию в Bitrix24: сохранили клиентскую базу, построили процессы привлечения, повторных продаж и развития клиента, описали контрольные точки и показатели. Затем вместе с интеграторами реализовали проект в CRM.

• Финальный этап — мотивация. Мы разработали систему, которая стимулирует менеджеров не просто «закрывать сделки», а вести клиента по нескончаемому циклу: от лида до повторного заказа. Провели презентацию, обучили команду, показали, где брать аналитику и что контролировать.

Результат:
Работающая модель продаж: система, которая удерживает клиентов, приносит возвраты, даёт руководителю цифры и управляемость, а не хаос.

Запрос:
Разработать систему мотивации для отдела продаж.

Исходная ситуация:
Уже в первые этапы диагностики стало очевидно: проблема не в мотивации, а в отсутствии стратегии, структуры и управляемости.

Что мы сделали:

• Мы провели аудит и вскрыли ключевые узкие места. Затем построили целевую модель отдела продаж — как он должен выглядеть, работать и расти. Перенесли эту модель в CRM: спроектировали воронки, источники данных, роли и метрики, чтобы Bitrix24 стал инструментом управления, а не просто местом хранения контактов.

• И только после этого создали мотивацию — не «процент ради процента», а систему, которая двигает людей к результату, опирается на аналитику и встроена в стратегию компании.

Результат:
Сегодня у клиента — управляемый отдел продаж: понятная структура, прозрачные метрики, работающая CRM и мотивация, которая действительно влияет на результат. Собственник видит дисциплину, управленческие рычаги и прогнозируемость — то, ради чего и приходят в консалтинг.

Запрос:
Обновление системы управления.

Исходная ситуация:
Компания развивалась, но использовала устаревшие модели, которые уже не поддерживали новый масштаб и скорость компании.

Что мы сделали:
Мы провели диагностику и спроектировали современную оргструктуру: обновили роли, перераспределили зоны ответственности и описали функциональные модели подразделений. Был введён операционный директор, появились новые позиции — например, супервайзеры филиалов, что позволило повысить качество управляемости на местах.

Мы проработали взаимодействие складов, товарной политики, магазинов и сервисных служб, описали механизмы координации, прозрачности и контроля. Разработали полный пакет управленческой документации: регламенты, инструкции, положения, схемы процессов и стандарты взаимодействия.

Результат:
По сути, компания получила обновлённую модель управления, адаптированную под текущую реальность и планы роста — современную, понятную и масштабируемую.